Política de envío
Zonas de envío:
Realizamos envíos a España peninsular y Baleares. Si tu dirección no aparece disponible al finalizar la compra, puedes contactarnos en info@zelvener.com para consultar opciones.
Plazos de preparación:
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 24-48 horas laborables desde la confirmación del pago. Durante campañas, lanzamientos, rebajas o periodos de alta demanda, la preparación puede tardar algo más.
Plazos de entrega:
Los plazos estimados de entrega son:
- Peninsula: 3-5 días
- Baleares: 3-5 días
- Canarias: 5-8 días
Los plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a ZELVENER, como retrasos del transportista, festivos, aduanas o incidencias logísticas.
Costes de envío:
Los costes de envío se mostrarán antes de finalizar la compra. Podemos ofrecer envío gratuito en pedidos superiores a 50€ en la peninsula o durante promociones específicas.
Seguimiento del pedido:
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email de confirmación con la información de seguimiento, siempre que el transportista proporcione este servicio.
Dirección incorrecta o entrega fallida:
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de envío. Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia reiterada o rechazo de la entrega, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío o devolución.
Aduanas e impuestos:
En envíos fuera de la Unión Europea, Canarias, Ceuta o Melilla, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles o gastos de gestión aduanera. Estos costes, si los hubiera, serán responsabilidad del cliente.
Pedidos dañados o incidencias:
Si recibes un pedido dañado, incompleto o incorrecto, contacta con nosotros en info@zelvener.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del paquete y del producto.
Derecho de desistimiento y devoluciones:
Los clientes tendrán 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo excepciones legales, como productos personalizados o artículos que no puedan devolverse por razones de higiene si han sido desprecintados.
Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones o contacta con nosotros en info@zelvener.com