Política de reembolso
En ZELVENER queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si necesitas devolver un artículo, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para aceptar una devolución:
- Para que podamos aceptar la devolución, el artículo deberá estar en el mismo estado en que lo recibiste:
- Sin usar
- Sin lavar
- Sin manchas, olores, daños o alteraciones.
- Con todas sus etiquetas originales.
- En su embalaje original o en un embalaje adecuado que proteja el artículo durante el transporte.
También será necesario presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución:
Para iniciar una devolución, puedes contactar con nosotros en: info@zelvener.com o a través del fomulario de contacto.
Indica en tu mensaje:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Artículo que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del artículo, si procede.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: ZELVENER, Calle Orense 61, Bajo A, 28020 Madrid
Una vez aceptada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Costes de devolución:
Salvo que el artículo recibido sea defectuoso, incorrecto o haya habido un error por parte de ZELVENER, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un artículo defectuoso, te indicaremos la solución correspondiente y, cuando proceda, asumiremos los costes de devolución.
Daños, defectos o artículos incorrectos:
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros en las primeras 48 horas en info@zelvener.com para que podamos evaluar el caso y solucionarlo.
Te recomendamos incluir fotografías del artículo, del embalaje y del número de pedido para agilizar la gestión.
Excepciones y artículos sin devolución:
No se aceptan devoluciones de:
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Artículos que hayan sido usados, lavados, manchados, dañados o alterados.
- Artículos sin etiquetas originales.
- Ropa interior, bañadores, bikinis u otros artículos similares cuando no puedan devolverse por razones de higiene.
- Tarjetas regalo, si las hubiera.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, salvo en caso de producto defectuoso, incorrecto o cuando la normativa aplicable establezca lo contrario.
Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, puedes escribirnos antes de realizar la compra.
Cambios:
La forma más rápida de conseguir otra talla, color o artículo es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado. Derecho de desistimiento en la Unión Europea:
Sin perjuicio de nuestra política de devolución de 30 días, si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el artículo deberá estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberás disponer del recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Reembolsos:
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el método de pago original en un plazo aproximado de 14 días naturales.
Ten en cuenta que el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago pueden tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@zelvener.com