Preguntas frecuentes
📦 PEDIDOS
¿Cómo hago un pedido? Añade los artículos que te gusten a tu carrito, selecciona tu talla y sigue los pasos del proceso de pago. Recibirás un correo de confirmación en cuanto tu pedido quede registrado — guárdalo como justificante de compra.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido? Escríbenos a info@zelvener.com o usa el formulario de contacto lo antes posible. Si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén, haremos lo posible por gestionarlo. Una vez enviado, no es posible modificarlo ni cancelarlo, pero podrás tramitar una devolución al recibirlo.
¿Cómo sé que mi pedido está en camino? Te enviaremos un correo con el número de seguimiento en cuanto el paquete sea recogido por el transportista, para que puedas consultar su estado en cualquier momento.
🚚 ENVÍOS (más info en política de envios abajo en la web)
¿A dónde enviáis? Enviamos a España peninsular y Baleares. Para consultas sobre destinos específicos, pregúntanos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Los pedidos suelen salir al día siguiente laborable via Correos u otra compañía de transporte. Los tiempos de entrega varían según el destino. Te informaremos del plazo estimado en el momento de la compra. Durante períodos de alta demanda (rebajas, campañas especiales) pueden producirse pequeños retrasos.
¿Cuánto cuesta el envío? El coste de envío se calcula automáticamente en el proceso de pago según tu dirección de entrega. Los pedidos superiores a 50€ en la peninsula tendrán envío gratuito.
📏 TALLAS Y TALLADO
¿Cómo sé qué talla pedir? En la página de cada prenda encontrarás las medidas exactas en centímetros (ancho y largo). Como trabajamos con distintos fabricantes, el tallado puede variar entre prendas — te recomendamos que compares esas medidas con las de una prenda tuya que te quede bien, en lugar de guiarte solo por la talla numérica. Incluimos también un gráfico con instrucciones sobre cómo medirte correctamente.
¿Qué hago si me queda mal la talla? Puedes devolver el artículo dentro del plazo establecido y realizar un nuevo pedido con la talla correcta. Consulta nuestra política de devoluciones más abajo.
¿Qué significan las siglas? S (pequeña), M (mediana), L (grande), XL (más grande), TU (talla única), SM o LXL (prendas que solo vienen en 2 versiones, una más pequeña y otra más grande).
🔄 DEVOLUCIONES (más info en política de devoluciones abajo en la web)
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo? Tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
¿Cómo inicio una devolución? Escríbenos a info@zelvener.com o usa el formulario de devoluciones de nuestra web, indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver. Te responderemos en un máximo de 48 horas con las instrucciones.
¿En qué condiciones tiene que estar el artículo? El artículo debe estar sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas originales y en el mismo estado en que lo recibiste. No se aceptan devoluciones de prendas que presenten señales de uso o lavado.
¿Hay artículos que no se pueden devolver? Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior, bañadores ni artículos similares una vez retirado el precinto higiénico. Tampoco se admiten devoluciones de artículos personalizados o fabricados a medida bajo pedido expreso.
¿Cuánto cuesta devolver un artículo? Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo presente un defecto de fabricación o un error en el envío, en cuyo caso Zelvener asume el coste íntegro.
¿Cuándo y cómo recibo el reembolso? Una vez recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra. Si es por defecto o error en el envío y devuelves la totalidad del pedido, también te reembolsaremos los gastos de envío originales.
¿Puedo cambiar un artículo por otra talla o modelo? Actualmente no tramitamos cambios directos. Para obtener una talla o modelo diferente, realiza una devolución del artículo original y efectúa un nuevo pedido.
🛡️ ARTÍCULOS DEFECTUOSOS Y GARANTÍA
¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o incorrecto? Contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción, indicando el problema y adjuntando fotografías del defecto. Nos haremos cargo del envío y te ofreceremos sustitución, reparación o reembolso completo sin ningún coste adicional para ti.
¿Qué garantía tienen los artículos? Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si detectas un defecto de fabricación dentro de ese período, que no se pueda deber a desgaste por uso, contáctanos y lo gestionamos.
💳 PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptáis? Aceptamos tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard), PayPal, Bizum y Klarna.
¿Es seguro pagar en Zelvener? Sí. Los pagos se procesan a través de plataformas de pago externas certificadas, incluso Bizum. Zelvener no te cobra directamente, no almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta en ningún momento.
🎵 COMPRAS A TRAVÉS DE TIKTOK SHOP
¿Puedo comprar productos de Zelvener en TikTok? Sí. Además de nuestra tienda web, puedes encontrar y comprar nuestros productos directamente en TikTok Shop, a través de nuestros directos, reels y el enlace de tienda en nuestro perfil.
¿Las condiciones son las mismas que en la web? Hacemos todo lo posible para que sean equivalentes: mismos productos, mismos precios y el mismo compromiso de atención al cliente. Sin embargo, cuando compras a través de TikTok Shop, la plataforma gestiona directamente el proceso de pago, los plazos de devolución y la resolución de incidencias — y puede actualizar sus condiciones en cualquier momento de forma unilateral. Eso escapa a nuestro control como vendedores.
En la práctica, TikTok Shop ofrece protección al comprador para los pedidos realizados en su plataforma, incluyendo devoluciones y reclamaciones. Si tienes algún problema con un pedido, lo más eficaz es contactar primero directamente con nosotros — lo resolveremos siempre que esté en nuestra mano. Si la incidencia requiere intervención de la plataforma, TikTok Shop dispone de su propio sistema de disputas accesible desde la app.
¿Dónde puedo consultar la política oficial de TikTok Shop? Para cualquier duda sobre los procesos específicos de TikTok Shop, puedes consultar su Centro de Ayuda directamente desde la app.
¿Cómo contacto con vosotros si compré por TikTok? Exactamente igual que si hubieras comprado en nuestra web: escríbenos a info@zelvener.com o usa el formulario de contacto indicando tu número de pedido de TikTok. Atendemos todas las consultas por el mismo canal, independientemente de dónde se haya realizado la compra.
💬 CONTACTO
¿Cómo puedo contactar con vosotros? Puedes escribirnos a info@zelvener.com o a través del formulario de contacto de la web. Respondemos en menos de 24 horas en días laborables.